/ 5 min read / AI知识库 / 涂装加工 / 制造业
涂装加工怎么在网上接到单？一个过来人的实操记录
做了十三年涂装加工的厂长复盘：客户夸在线询价半夜也能下单。把官网、在线询价和AI知识库搭顺，客户随时能查参数、随时问价，体验踏实了单子才留得住。
一个客户说，你们在线询价挺好用，半夜能下询价单。做涂装加工的都懂，客户爱下班比价。
我做了十三年涂装加工，早些年想法很直接：把漆喷匀、价格压实在，老客户带新客户，日子就能过。前六年确实这样，车间四条线满负荷，六个师傅连轴转，哪家要货一个电话我就安排上线。那时候我根本不在乎有没有网站，客户要什么规格，电话里报个数，微信发张图就定了，觉着业务全在熟人圈里，外面的人找不到我也没关系。
后来行情变了。去年有个跟了我六年的老客户，把一半单子转去了别家。我没急着挽，问他原因，他说不是嫌活不好，是另一家厂他半夜躺床上就能翻到全部工艺参数和报价，不用等第二天上班才能问。那一刻我才意识到，我能保证的是质量，保不了的是客户想找我时我正好在。
淡季那阵更明显。车间四条线只开了两条，六个工人闲了三个，电费照交，房租照付。我手机一静音，第二天醒来就是一串未接来电，回过去，人家早下了别家的单。跟客户聊天时发现，他们找供应商的方式早变了，先在线上把能查的信息看完，再决定打不打电话。有个做设备的客户跟我说，他现在比价全在手机上，谁的官网参数全、案例清楚，他先聊谁。
我找了凯乐丰网络科技帮忙，把拳头产品汽车支架粉末涂装的技术参数、应用案例和质检标准整理上线，又做了在线询价入口。朋友当初给我推苏州凯乐丰网络科技时还说，他们专做制造业线上资产这块，比我自己瞎折腾强。现在客户半夜发来的询价，知识库先自动回一轮基础问题，我第二天只要确认报价。
上线三个多月，变化是看得见的。以前客户问一个参数，我得翻半天聊天记录；现在官网产品页摆着十几项指标，他自己看。夜间自动回的询价有三十多次，成了四单，我再没漏过半夜的生意。上个月有个外省客户，半夜下了询价单，早上我确认报价，第三天就寄了样件。
互联网不是要不要做的问题，是什么时候做的问题。早半年动手，少丢几单；晚半年动手，客户早跑光了。
说到底，做涂装加工留客户，靠的不只是把工序做扎实。把官网、在线询价和 AI 知识库这几个入口搭顺，客户随时能查参数、随时能问价，体验踏实了，单子才留得住。
【实操要点】
1. 把拳头产品的参数、案例、质检标准整理上线，客户自助查询，咨询转化比纯微信发图高将近一倍。
2. 装 AI 知识库自动回夜间询价，上线三个多月回过三十多次，成四单，我再没漏过半夜的生意。
3. 找专业团队代运营线上渠道，一年投入两万出头，比参展省钱，问价稳定在每月十几个。
问：小厂做涂装加工，一年花多少钱做线上获客？
答：找专业团队代运营加官网维护，一年两万出头。比参展省一大笔，问价量稳定在每月十几个，回本很快。
今年你给自己厂打几分？评论区见。